一．宗旨

捷嘉公司以向客户提供一流的高附加值的服务为宗旨, 并通过其全国技术服务中心向各界各地的客户提供快速一体化的系统服务，并以不断的创新和自我完善来改进和提高用户满意度.

捷嘉及其代理商在中国经销的贝灵巧扫描系统产品售后服务,由捷嘉公司全权统一负责，实行统一政策。并负责实施，检查和管理。

二．捷嘉贝灵巧产品技术服务中心

捷嘉公司为了给中国的贝灵巧客户提供优质的服务，在中国的北京、广州和上海等地区建立了技术服务中心，并会根据客户的需要随时增加技术服务中心。

客户的维护或其他服务要求与捷嘉贝灵巧服务中心直接联络，捷嘉贝灵巧服务中心的技术人员直接向客户提供服务。

对于捷嘉的授权增值经销商、集成商，捷嘉要求配备专门的技术人员，便于向客户提供扫描系统的第一线服务，及决定是否向捷嘉贝灵巧服务中心请求有关贝灵巧产品技术服务支援。

对捷嘉贝灵巧服务中心无法解决的技术问题，中心会请求亚太区（马来西亚）的技术专家进行进一步研究、协调，直至与美国的生产研发专家和总部技术支援中心共同寻求解决问题的方案。

中心将保证中国客户能有效地得到捷嘉的优质服务，享受从现场服务至美国生产工厂专家及技术中心的强大技术支持。

捷嘉公司每年均进行客户调查活动，以监督自己的服务工作和了解客户的满意度和意见。

第二章 技术服务

在中国区捷嘉贝灵巧为服务于客户，提供各种资源可予应用。

一．工程技术人员

捷嘉贝灵巧技术服务中心工程师均有大学以上的学历，并经过严格的考核，接受厂家系统的专业产品技术培训。这些专业技术人员能为客户提供一流的服务。

二．备品库

捷嘉贝灵巧公司在北京、广州和上海均设有保税零件库。能最大限度的保证贝灵巧维修工作的进行，以达到客户满意。

三．客户热线服务

全国的各个服务中心都设有客户热线服务，配备专人接听客户服务请求，使客户能得到快捷、便利的服务；并记录保存服务报告、客户资料、统计各项服务指标等。

四．技术支援中心

在美国总部设有技术服务中心，是现场售后服务及研发部门的通道，收集实际技术服务信息反馈，同时提供对一线服务的技术指导。捷嘉贝灵巧技术服务部门得到来自该中心的技术服务诀窍以及先进的贝灵巧故障诊断分析方法。从而保证中国的客户能得到世界一流的技术支持。

五．技术服务管理系统

捷嘉贝灵巧的技术服务管理系统，记录每一台售出设备从安装到每一次技术服务的历史，以便

对客户的服务进行全面跟踪、监督。

第三章 技术服务内容

捷嘉贝灵巧技术服务中心向客户提供的主要服务项目有：

安装，培训，保修服务，维护服务，按次付费服务，维修热线及远程诊断等

一．安装

对需现场安装的设备进行。安装规则如下：

1．销售代理商根据客户的现场安装要求与捷嘉贝灵巧服务中心联系，确认安装内容。

2．协商安装日程。

3．现场安装，包括开箱验货、软硬件产品安装、设置、各项功能测试。

二．培训

培训是在安装完成后，由捷嘉贝灵巧服务中心工程师向客户提供，包括以下内容：

1．设备的基本原理和功能。

2．各项设备的正常操作步骤和方法。

3．设备的日常保养、维护规则及常见故障排除。

4．指导客户实际操作。

三．保修服务

对贝灵巧保修期内的设备，捷嘉贝灵巧服务中心提供保修服务。

1．期限

除特别规定外，保修期通常为一年。保修期从安装完成之日起计算。由客户自行安装类的机器，保修期由购买之日开始。

2．范围

在保修期内对贝灵巧设备的各种软、硬件故障，免费提供零件及维修服务。

3．方法

捷嘉贝灵巧技术服务中心服务请求后，首先将尽可能以电话热线解决问题。用电话解决不了的，将提供现场维修。

4．响应时间

接到服务请求后，电话应答时间应在2小时内。现场响应时间，当地服务地区为一个工作日内，其他地区不超过5个工作日。

5．不保修范围

消耗品如：灯泡、搓纸轮等；

非正常工作方式或环境条件导致故障；

使用非捷嘉认定标准的耗材造成的故障；

非经同意，用户自行拆装而导致故障的设备；

不可抗力所致损坏。

四．维护服务

捷嘉贝灵巧技术服务中心也可提供维护服务。即与客户签定维护合同，根据用户机器的使用量和使用频度，定期为用户作机器的维护与保养。方法如下：

1．期限

维护合同通常一年一签，也可签两年，合同到期需要续签。

2．维护范围

a.清洁

b.参数调整

c.耗材、易损件检查

d.机械部件调整

e.驱动软件检查

f.耗材更换

3．方法

根据扫描量、日工作时间和纸质状况等指定维护计划

维护频率
日处理量
日开机时间
纸质状况等级